Junta de Vecinos Hacienda El Boldo III se reunió con Director Regional de la SEC por alzas desproporcionadas en boletas de electricidad

¿Qué pasó con las boletas de julio y agosto?

El señor Vicente Marinkovic a modo de contextualizar nos explicó que julio y agosto son, estadísticamente, los meses de mayor consumo eléctrico en los hogares, debido a factores como el invierno y las vacaciones escolares. Sin embargo, en este caso la situación se agravó porque CGE no tomó lectura real entre el 15 de junio y el 11 de julio aprox., y en su lugar estimó el consumo con el promedio de los últimos seis meses (enero a junio), período en que el consumo es naturalmente más bajo. Sumando a eso que desde el 1 de julio la tarifa aumento en un 6% por normativa.

En el ciclo siguiente, 12 de julio a 12 de agosto, la empresa indica que sí realizó la lectura real. Esto provocó que al consumo propio de agosto, ya elevado por la estacionalidad, se sumara el consumo no cobrado en julio, generando boletas con incrementos que en algunos casos triplicaron el monto anterior.

Si bien en un balance anual los consumos aparecen relativamente estables, el problema radica en la falta de transparencia y acumulación injustificada, que trasladó a las familias un gasto imposible de anticipar y que golpeó de manera inesperada sus presupuestos.

Lo conversado con la SEC

En la reunión, la Junta de Vecinos expuso cada uno de los puntos de la carta presentada. El Director Regional respondió de la siguiente forma:

• Investigación en curso por lecturas estimadas: La SEC ya emitió dos oficios (21 y 22 de agosto) para fiscalizar si CGE incumplió la normativa al estimar consumos sin avisar ni rotular, y si se excedió el máximo de dos períodos. De comprobarse, la empresa arriesga sanciones.

• Acumulación y alza tarifaria: La SEC revisará si se aplicó la tarifa de julio a consumos anteriores. De ocurrir, deberán hacerse devoluciones, aunque serían montos acotados. Se aclaró que el recargo FET ya no existe y que el tramo anual (ETR) no se verá afectado. Disipando las dudas sobre posible influencia de este problema en las futuras tarifas de los clientes.

• Facilidades de pago: La SEC explicó que la ley obliga a las empresas a otorgar facilidades, pero no define cuáles ni en qué condiciones, lo que explica la unilateralidad de convenios como “50% de pie + 6 cuotas”.

• Cortes y micro cortes: El Director mostró especial interés en este punto. Explicó que pueden deberse a fallas técnicas en transformadores o bien a robo de energía, lo que genera variaciones de voltaje y reconexiones automáticas. Recalcó que los vecinos deben ingresar los reclamos como “variación de voltaje” para que se investiguen.

• Respuestas de CGE a los reclamos: Se manifestó que las explicaciones de la empresa son superficiales y uniformes, sin asumir errores de gestión ni entregar respaldo técnico. La SEC señaló que CGE aplica una fórmula distinta al promedio simple de seis meses y que se revisará la forma en que se calcula.

Conclusiones de la Junta de Vecinos

• Como comunidad manifestamos con fuerza que sí hubo una falta de gestión y transparencia de CGE, que trasladó el problema directamente a las familias.

• La SEC tiene investigaciones abiertas que podrían derivar en multas, pero se advirtió que los beneficios directos para los clientes serán limitados, porque la energía efectivamente fue consumida, aunque cobrada de manera acumulada y con desfase.

• Este tipo de situaciones afecta de manera inesperada los presupuestos familiares, ya que los vecinos no tienen cómo prever en su boleta que se está acumulando consumo de meses anteriores.

• Reconocemos que en muchos casos no quedará más alternativa que asumir el pago, aunque sea con convenios o facilidades, pero exigimos que no se repita esta práctica en el futuro.

• Valoramos que la SEC haya mostrado disposición a investigar y confiamos en que esto se traduzca en boletas más claras y transparentes, con rótulos evidentes cuando son estimadas y cálculos comprensibles para los usuarios.

• El Director señaló expresamente que los vecinos están en su derecho de iniciar acciones civiles, lo que nos parece pertinente. De hecho, varias personas ya se han organizado con apoyo de la oficina jurídica de la Municipalidad, presentando reclamos ante SERNAC para impulsar una acción colectiva. Para ser parte, cada cliente debe llenar un formulario y llevarlo directamente a SERNAC.

Próximos pasos

• Seguir aportando a la SEC boletas y reclamos que evidencien la falta de información en las lecturas estimadas.

• Promover entre los vecinos que los reclamos por microcortes se hagan bajo la categoría de variación de voltaje, para que sean investigados.

• Difundir la opción de sumarse a la denuncia colectiva en SERNAC, entregando el formulario a todos los interesados, si alguien quiere podemos hacerles llegar el archivo digital o conseguir los formularios impresos.

• Mantener la coordinación con la Municipalidad y con SEC para dar seguimiento a las investigaciones y exigir mejoras en la calidad del servicio eléctrico.

Como Junta de Vecinos, reiteramos nuestro compromiso de defender los derechos de la comunidad, de acompañar a quienes quieran sumarse a la denuncia colectiva y de seguir levantando la voz para que estas situaciones no se repitan.

🔴 Actualización: SEC formula cargos contra CGE (29 de agosto de 2025)

Al día siguiente de nuestra reunión, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) informó públicamente que inició un proceso sancionatorio contra CGE por irregularidades en la lectura de medidores y en la facturación en las regiones del Maule y O’Higgins.

Según la SEC, la empresa habría dejado de realizar lecturas reales en julio y agosto de 2025, emitiendo boletas con consumos provisorios no informados como tales, lo que derivó en los cobros excesivos de agosto. El organismo también detectó inconsistencias en la información entregada a la propia SEC, lo que evidencia fallas graves en la gestión comercial de la distribuidora.

De confirmarse estas infracciones, CGE arriesga multas que podrían superar los 8.000 millones de pesos (hasta 10.000 UTA).

El Superintendente (s) Marcelo Abril señaló:

“El derecho de las y los ciudadanos a recibir una facturación correcta, transparente y ajustada a la normativa es irrenunciable. Ni un peso más, ni un peso menos”.

Ver noticia oficial en SEC

Medidas inmediatas instruidas por la SEC

• CGE no puede efectuar cobros asociados a Consumos No Registrados (CNR) hasta que se regularicen los procesos.

• Debe abstenerse de cobrar facturas con problemas de lectura.

• No puede interrumpir el suministro eléctrico por montos que estén en disputa tras reclamos ante la SEC.

• Debe seguir recibiendo pagos parciales de sus clientes, para evitar acumulación de deudas.

Próximos pasos

La empresa tiene 15 días hábiles desde la notificación para presentar sus descargos. La SEC continuará fiscalizando y llamó a la ciudadanía a seguir presentando reclamos ante la empresa y ante el propio organismo para verificar el cumplimiento de estas medidas.